Att köpa skor på nätet innebär att du inte kan prova innan du beställer. Därför ska det vara enkelt att skicka tillbaka om storleken eller modellen inte blev rätt.
30 dagars öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot din order. Det är en frivillig service utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
För att öppet köp ska gälla ska varan vara oanvänd och i originalskick, med etiketter kvar och i sin originalförpackning.
Prova hemma — så här
Prova skorna inomhus, gärna på matta eller annat mjukt underlag. Sulan ska vara ren och omärkt när skon kommer tillbaka till oss.
Skokartongen räknas som en del av varan. Tejpa aldrig fraktetiketter eller emballagetejp direkt på skokartongen — lägg den i en ytterkartong eller påse. En skadad skokartong kan innebära att vi gör avdrag på återbetalningen.
Så gör du en retur
- Anmäl returen genom att mejla kundtjanst@sko-centrum.se med ditt ordernummer och vilka artiklar det gäller. Du kan också ringa 090-77 14 96.
- Vi skickar en returfraktsedel och instruktioner.
- Packa varan i ytterkartong eller påse tillsammans med följesedeln.
- Lämna in paketet hos närmaste ombud inom returfristen.
Spara ditt inlämningskvitto tills returen är behandlad. Det är ditt bevis på att paketet lämnats in.
Returfrakt kostar 89 kr och dras av från återbetalningen.
Lämnar du tillbaka varan i någon av våra butiker i Umeå är det kostnadsfritt.
Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi till samma betalsätt som du använde vid köpet. Det sker normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att returen registrerats, och senast inom 14 dagar.
Har du betalat med Klarna justeras din faktura automatiskt när returen registrerats.
Vid retur av en hel order återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden. Vid delretur återbetalas varans pris.
Retur och byte i butik
Du är varmt välkommen att lämna tillbaka eller byta din webborder i någon av våra butiker i Umeå — Skocentrum City på Kungsgatan 59 eller Skocentrum Avion på Avion Shopping. Ta med ordernummer eller följesedel.
Det är ofta det enklaste sättet att byta storlek, eftersom du kan prova på plats och gå därifrån med rätt par direkt.
Byten
Vi hanterar byten som en retur och en ny beställning. Det innebär att du returnerar den vara du inte vill ha och lägger en ny order på den storlek eller modell du önskar. Så säkerställer vi att din nya vara inte hinner ta slut i lager under tiden.
Behöver du hjälp att hitta rätt storlek innan du beställer om — hör av dig, vi känner våra märken och vet vilka som är små eller stora i storleken.
Vad som inte kan returneras
Varor som är använda utomhus, tvättade, ändrade eller saknar etiketter. Skovårdsprodukter med bruten förpackning. Presentkort.
Om varan är felaktig
En reklamation är något annat än en retur. Är det fel på varan har du rätt att reklamera i upp till tre år enligt konsumentköplagen, och då står vi för fraktkostnaden.
Kontakta oss på kundtjanst@sko-centrum.se med ordernummer och bilder på felet, så återkommer vi med hur vi löser det.
Frågor
Ring 090-77 14 96 eller mejla kundtjanst@sko-centrum.se. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.